О компании
«СЕРВИС-ЧЕТРА» — молодая и успешно развивающаяся компания, созданная в 2009 году на базе сервисного подразделения завода ООО "ПК "Промтрактор" в городе Чебоксары. Это специализированная компания, обеспечивающая организацию гарантийного и постгарантийного сервисного обслуживания и ремонта промышленной техники; обучение операторов и сервисных инженеров; снабжение запасными частями для гарантийного и постгарантийного сервисного обслуживания.
Наша миссия — обеспечить двойной срок эксплуатации техники ЧЕТРА.
Наши ценности
Мы строим работу на шести принципах: результативность, манёвренность, стремление к росту, уважение, ответственность и забота об экологии и безопасности. Это не декларация – это основа каждого решения, которое мы принимаем.
Надёжный партнёр после покупки
Приобретая машины ЧЕТРА, вы получаете не просто технику, вы получаете партнёра. Мы берём на себя полный цикл технического сопровождения: гарантийный и постгарантийный ремонт, плановое обслуживание, оперативное решение любых вопросов в процессе эксплуатации. Наша цель – чтобы ваша техника работала максимально эффективно и без простоев.
Широкая сеть присутствия
Мы работаем во всех регионах поставок продукции Концерна «Тракторные заводы». По всей России развёрнуты 14 региональных складов запасных частей во всех Федеральных округах и функционируют 9 региональных филиалов. На местах регулярно проводятся обучающие семинары, работают склады-магазины запчастей и мобильные сервисные бригады — помощь всегда рядом, где бы ни находилась ваша техника.
Обучение и развитие персонала
В структуре компании работает собственный учебно-консультационный центр. Совместно с конструкторскими службами разработаны программы подготовки операторов машин и ремонтного персонала. Обучение можно пройти как на базе УКЦ в Чебоксарах, так и с выездом к заказчику, в удобном для вас формате.
Оперативная поддержка
Мы хотим узнавать о проблемах клиентов первыми и решать их быстро. Специализированная служба поддержки принимает обращения по горячей линии 8 (800) 100-13-31, и в течение трёх часов вы получите конкретный план действий. Каждое обращение анализируется: собранная информация помогает нам постоянно улучшать технику и качество сервиса.
Видение бренда «ЧЕТРА»
«ЧЕТРА» – лидер в России и весомый международный игрок на рынке услуг и техники для горнодобывающей, дорожно-строительной и коммунальной отраслей. Наши клиенты высоко ценят эффективность работы нашей техники, поддерживаемую глобальной сетью дилеров-профессионалов, цифровыми решениями и гибкими сервисами.
- Развивать имидж бренда ЧЕТРА посредством удовлетворения и предвосхищения ожиданий и требований заказчика при оказании услуг по сопровождению техники на протяжении всего ее срока эксплуатации.
- Создавать инфраструктуру для эффективного сервисного сопровождения и обеспечения коэффициента технической готовности (КТГ) не менее 0,9.
- Постоянно развивать программы обучения, обучаться и обучать своих сотрудников и сервисных инженеров.
- Стимулировать инновационное развитие за счет поощрения и внедрения инновационных идей сотрудников.
- Увеличивать прибыль для повышения финансовой стабильности компании и уровня благосостояния каждого сотрудника.
- Мы разрабатываем, производим и реализуем технику и услуги для горнодобывающей, дорожно-строительной и коммунальной отраслей. Инновации позволяют нам обеспечивать качество техники и услуг, отвечающее требованиям клиентов и экологии.
- Мы реализуем клиентоцентричную модель организации бизнеса, постоянно улучшая опыт взаимодействия наших клиентов с брендом ЧЕТРА.
- Мы развиваем компетенции в области сервиса, инвестируем в партнёрскую дилерскую сеть в России и за рубежом.
- Мы инвестируем в непрерывное развитие персонала и создание корпоративной культуры, ориентированной на командную работу, взаимное уважение и доверие, нацеленность на решение задач клиента.
- Мы внедряем цифровые решения для повышения качества и удобства предоставляемых услуг.
ООО «СЕРВИС-ЧЕТРА» обязуется соблюдать международные стандарты серии ISO 9000 и российские стандарты системы ГОСТ Р в области менеджмента качества. Руководство берет на себя ответственность за реализацию данной политики качества, опираясь на сознательное участие каждого члена коллектива в достижении поставленных целей.
