Call-центр ООО "Сервис Промышленных Машин"

Для обеспечения оперативной и качественной поддержки клиентов техники ЧЕТРА в ООО «Сервис Промышленных Машин» действует телефон «горячей линии»: 8 (800) 100-13-31 (для РФ) и  8 (8000) 807-717 (для Казахстана). 

 Также Потребители могут оставлять свои сообщения и запросы по электронному адресу spmcall@tplants.com 

 Основные задачи работы «горячей линии»: 

• Обеспечение постоянной поддержки Клиента техники ЧЕТРА; 
• Регистрация всех звонков и обращений в единой базе; 
• Переадресация телефонных звонков специалистам по направлениям; 
• Организация оперативного выезда технических специалистов в места эксплуатации техники ЧЕТРА для устранения отказа; 
• Постоянное пополнение базы знаний и технических решений; 
• Обратная связь с Клиентом; 
• Оценка удовлетворенности Клиента оказанными специалистами ООО «Сервис Промышленных Машин» услугами. 

Работа «горячей линии» в ООО «Сервис Промышленных Машин» организована также и с целью обеспечения постоянной технической поддержки Дилеров техники ЧЕТРА, оперативного решения вопросов устранения отказов техники ЧЕТРА в эксплуатации, сокращения сроков устранения отказов техники ЧЕТРА, повышения коэффициента технической готовности техники ЧЕТРА, эксплуатируемой у Потребителя. 

С апреля 2019г. в ООО «Сервис Промышленных Машин» в дополнение к стационарной телефонной линии подключен мобильный телефон «горячей линии» 8 906 1331 100, обеспечивающий возможность получения сообщений с помощью современных информационных систем, а именно WhatsApp, Viber, Telegram, Instagram, Facebook и т.д.